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智 高 服 务

本公司所售软件与软件安装工程：

软件一年免费维护、升级（且一年4次上门或电话问询---运作指导），

终身有偿保养、升级维护。

并免费为贵公司培养出1-2名专业的技术维护运作工程师。

（注：我公司也可为贵公司--派送专业工程师，员工费用由贵公司承担。）

本公司所售硬件设备与硬件安装工程：

硬件三个月包换，一年免费保修，终身有偿保养、升级维护。（注：人为损坏或自然灾害造成除外）

 

说明：

1、免费基本服务（从交货之日起）凭本司保修标签日期起计算：

2、 针对产品的使用，向用户免费提供1次操作培训和2名工作人员的维护级培训。

3、 工程师在调试产品结束后，在用户处作两天观察期，以确保系统正常工作，如用户需工程师继续逗留观察，则需向智高电脑网络技术有限公司支付相应费用。

4、 向用户提供7X12小时电话支持，基本服务期内3次免费上门支持（超过3次的上门支持可根据项目合同约定向用户收取服务费用）

5、 响应速度要求，在接到用户的支持请求后，工程师到达现场时间如下：

A、 20公里以内，4小时到达现场

B、 20-50公里，6小时到达现场

C、 50-100公里，10小时到达现场

D、 100公里以上，根据交通情况，与用户协商确定到达现场时间。

（注：上门服务：按具体情况收取适当费用）

6、 系统维护要求，及时处理用户系统故障，如果4小时内无法修复系统，必须本着维持用户满意度的原则，与用户协商解决。

7、 向用户提供基本服务期内至少一次现场回访。